I canali digitali dominano il customer journey e l’e-commerce diventa il principale canale di marketing. Ma tutto cambia rapidamente. Nuovi stili di vita e nuovi comportamenti online, un customer journey sempre più complicato da capire, un e-shopper più difficile da ingaggiare e nuove cookie policy delle piattaforme. Uno scenario strategico, operativo e tecnologico per il marketing tutto da ridefinire entro la fine del 2021.