L’e-commerce è valore per il cliente. Valore in forma di accessibilità, varietà, informazioni, contenuti, relazione, esperienza, prezzo, servizi, velocità. L’e-commerce è una lotta giornaliera per conquistare un voice space nel customer journey. L’e-commerce è miglioramento e innovazione continua. L’e-commerce è ridisegno dell’azienda, del retail e delle filiere. Ma quanto costa tutto questo? Quali sono le leve per rendere sostenibile l’e-commerce e la multicanalità?