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Secondo un recente studio commissionato da Mapp a Forrester Consulting in cui sono state indagate le modalità di raccolta e utilizzo degli insight sui clienti messe in pratica dalle aziende, l'89% dei marketer ritiene fondamentale l'ottimizzazione dell'esperienza dei clienti per la crescita del proprio business. In questa sessione Marco si baserà sui dati della ricerca svolta da Forrester Consulting ed esplorerà i motivi che non consentono ai marketer di offrire un'esperienza ottimale e gli errori più comuni da evitare per fidelizzare i clienti.
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